Muhammad Supriyanto 2019. SERVICE EXCELLENCE, DAMPAK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran dan Kesekretariatan. 3, 1 (May 2019), 16–22. DOI:https://doi.org/10.32486/epicheirisi.v3i1.462.