Muhammad Supriyanto (2019) “SERVICE EXCELLENCE, DAMPAK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN”, Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran dan Kesekretariatan, 3(1), pp. 16–22. doi: 10.32486/epicheirisi.v3i1.462.