Muhammad Supriyanto. “SERVICE EXCELLENCE, DAMPAK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN”. Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran Dan Kesekretariatan, vol. 3, no. 1, May 2019, pp. 16-22, doi:10.32486/epicheirisi.v3i1.462.